AEG vaskemaskine kan ikke registreres i appen – årsager og løsninger

Problem

Din AEG vaskemaskine vises ikke i AEG appen, eller registreringen mislykkes under opsætningen.

Problemet opstår typisk, når vaskemaskinen ikke kan etablere forbindelse mellem det interne WiFi-modul, hjemmets trådløse netværk og AEG appen. I nogle tilfælde kan vaskemaskinen findes i appen, men registreringen kan ikke fuldføres.

Typiske tegn

• appen kan ikke finde vaskemaskinen
• registreringen stopper under opsætningen
• der vises en forbindelsesfejl
• vaskemaskinen kan ikke tilføjes i appen
• vaskemaskinen vises ikke på listen over fundne vaskemaskiner
• WiFi-opsætningen kan ikke afsluttes

Gælder for

• AEG vaskemaskiner med WiFi
• AEG app

Løsning

Start med at kontrollere de mest almindelige årsager til, at vaskemaskinen ikke kan registreres.

1. Kontrollér at vaskemaskinen understøtter WiFi

Kun modeller med indbygget WiFi-modul kan registreres i AEG appen. WiFi-funktionen er ikke tilgængelig på alle modeller.

Hvis vaskemaskinen ikke understøtter WiFi, vil det ikke kunne registreres i appen.

2. Kontrollér WiFi-netværket

Afhængigt af model understøttes:

• kun 2,4 GHz WiFi
• også 5 GHz WiFi

Registreringen kan mislykkes hvis:

• netværket ikke understøttes af modellen
• WiFi-signalet er ustabilt
• routerens indstillinger blokerer forbindelsen

→ Hent brugsanvisningen til din model.

3. Sæt vaskemaskinen i WiFi-opsætningstilstand

For at registrere vaskemaskinen skal WiFi-modulet sættes i Access Point-tilstand.

På mange modeller:

1. Tænd vaskemaskinen.
2. Vælg et program.
3. Aktivér WiFi-opsætningstilstanden.
4. Vent til displayet viser AP (Access Point).

Eksempler på metoder, der anvendes på forskellige modeller:

• Hold Remote Start nede i nogle sekunder
• Hold AutoDose Vaskemiddel og AutoDose Skyllemiddel nede samtidig
• Aktivér WiFi via menuen i displayet

→ Hent brugsanvisningen til din model.

Når Access Point er aktiv, er produktet klar til registrering i appen. Adgangspunktet forbliver normalt aktivt i cirka 3 minutter.

→ Se også AEG vaskemaskine – sådan tilslutter du din vaskemaskine til appen

4. Stå tæt på vaskemaskinen under registreringen

Under registreringen kommunikerer appen direkte med vaskemaskinens WiFi-modul.

AEG anbefaler derfor, at smartphonen befinder sig tæt på vaskemaskinen under installationen.

5. Kontrollér router og internetforbindelse

Hvis routeren ikke fungerer korrekt, kan registreringen ikke gennemføres.

Kontrollér at:

• routeren er tændt
• internetforbindelsen fungerer
• andre enheder kan oprette forbindelse til nettet

Genstart eventuelt routeren og forsøg registreringen igen.

6. Kontrollér om routeren er blevet udskiftet

Hvis vaskemaskinen tidligere har været registreret, kan en ny router eller ændrede netværksindstillinger forhindre ny registrering.

Det gælder især hvis:

• WiFi-navnet (SSID) er ændret
• adgangskoden er ændret
• internetudbyderen er skiftet
• routeren er udskiftet

I disse tilfælde skal WiFi-indstillingerne ofte nulstilles før ny registrering.

→ Se også AEG vaskemaskine – sådan nulstiller du WiFi-indstillingerne

7. Registrér vaskemaskinen igen

Hvis vaskemaskinen tidligere har været registreret:

1. Fjern vaskemaskinen fra appen.
2. Nulstil WiFi-indstillingerne.
3. Start registreringen fra begyndelsen.

Dette løser ofte problemer med ufuldstændige eller afbrudte registreringer.

Vigtigt

AEG vaskemaskinen opretter forbindelse via et midlertidigt Access Point under registreringen. Hvis registreringen ikke gennemføres inden for få minutter, kan opsætningsprocessen skulle startes igen.

Hvornår er det en reel fejl?

Registreringsproblemer skyldes oftest:

• netværksopsætning
• routerindstillinger
• forkert WiFi-frekvens
• afbrudt registrering

Der kan dog være behov for service, hvis:

• vaskemaskinen aldrig kan aktiveres i WiFi-tilstand
• Access Point ikke kan startes
• vaskemaskinen ikke kan registreres på flere forskellige netværk
• WiFi-funktionen ikke reagerer efter nulstilling

I disse tilfælde kan der være fejl på WiFi-modulet eller vaskemaskinens elektroniske styring.

Dine muligheder

Hvis problemet ikke er løst, kan du vælge mellem:

• Service under reklamationsret
• Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• klar pris før arbejdet starter
• ingen uforudsete omkostninger
• fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service hvis problemet fortsætter

Hvis din AEG vaskemaskine fortsat har problemer efter gennemgang af de anbefalede løsninger, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt identificere årsagen og udføre den nødvendige reparation.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

Registreringen kræver, at vaskemaskinens WiFi-modul kan kommunikere med både AEG appen og hjemmets trådløse netværk.

De mest almindelige årsager til registreringsfejl er:

• forkert WiFi-frekvens
• manglende Access Point-forbindelse
• ændrede routerindstillinger
• tidligere registreringsoplysninger i vaskemaskinen
• ustabil netværksforbindelse

Registreringsprocessen afbrydes typisk, før vaskemaskinen kan fuldføre forbindelsen til AEG appen.

FAQ – Apparatet kan ikke registreres

Hvilket WiFi-netværk understøtter AEG vaskemaskinen?
Afhængigt af model understøttes 2,4 GHz WiFi, og nogle modeller understøtter også 5 GHz WiFi.

Hvorfor kan appen ikke finde min vaskemaskine?
Vaskemaskinen er muligvis ikke i WiFi-opsætningstilstand, eller telefonen er ikke forbundet til et kompatibelt netværk.

Hvad er Access Point?
Det er den midlertidige WiFi-forbindelse, som vaskemaskinen opretter under registreringen.

Hvor længe er Access Point aktivt?
Normalt cirka 3 minutter.

Kan en ny router forhindre registrering?
Ja. Skift af router eller ændrede netværksindstillinger kan kræve en nulstilling af WiFi-forbindelsen.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis WiFi-funktionen ikke kan aktiveres, eller hvis vaskemaskinen ikke kan registreres på flere forskellige netværk.