AEG vaskemaskine kan ikke registreres i appen – årsager og løsninger

Problem

Din AEG vaskemaskine vises ikke i AEG appen, eller registreringen mislykkes under opsætningen.

Problemet opstår typisk, når vaskemaskinen ikke kan etablere forbindelse mellem det interne WiFi-modul, hjemmets trådløse netværk og AEG appen. I nogle tilfælde kan produktet findes i appen, men registreringen kan ikke fuldføres.

Typiske tegn

• appen kan ikke finde vaskemaskinen
• registreringen stopper under opsætningen
• der vises en forbindelsesfejl
• produktet kan ikke tilføjes i appen
• vaskemaskinen vises ikke på listen over fundne produkter
• WiFi-opsætningen kan ikke afsluttes

Gælder for

• AEG vaskemaskiner med WiFi
• AEG vaske-/tørremaskiner med WiFi
• AEG app

Løsning

Start med at kontrollere de mest almindelige årsager til, at produktet ikke kan registreres.

1. Kontrollér at produktet understøtter WiFi

Kun modeller med indbygget WiFi-modul kan registreres i AEG appen. WiFi-funktionen er ikke tilgængelig på alle modeller.

Hvis produktet ikke understøtter WiFi, vil det ikke kunne registreres i appen.

2. Kontrollér at telefonen er forbundet til et 2,4 GHz-netværk

AEG vaskemaskiner understøtter WiFi på 2,4 GHz-netværk med standarden IEEE 802.11 b/g/n.

Registreringen kan mislykkes hvis:

• telefonen bruger et 5 GHz-netværk
• routeren kun udsender 5 GHz
• routerens indstillinger blokerer 2,4 GHz-forbindelser

3. Sæt vaskemaskinen i WiFi-opsætningstilstand

For at registrere produktet skal WiFi-modulet sættes i Access Point-tilstand.

1. Tænd vaskemaskinen.
2. Vælg et program.
3. Hold Remote Start-knappen nede i nogle sekunder.
4. Vent til displayet viser AP (Access Point-tilstand).

Når Access Point er aktiv, er produktet klar til registrering i appen. Adgangspunktet forbliver normalt aktivt i cirka 3 minutter.

→ Se også AEG vaskemaskine – sådan tilslutter du din vaskemaskine til appen

4. Stå tæt på produktet under registreringen

Under registreringen kommunikerer appen direkte med vaskemaskinens WiFi-modul.

AEG anbefaler derfor, at smartphonen befinder sig tæt på produktet under installationen.

5. Kontrollér router og internetforbindelse

Hvis routeren ikke fungerer korrekt, kan registreringen ikke gennemføres.

Kontrollér at:

• routeren er tændt
• internetforbindelsen fungerer
• andre enheder kan oprette forbindelse til nettet

Genstart eventuelt routeren og forsøg registreringen igen.

6. Kontrollér om routeren er blevet udskiftet

Hvis produktet tidligere har været registreret, kan en ny router eller ændrede netværksindstillinger forhindre ny registrering.

Det gælder især hvis:

• WiFi-navnet (SSID) er ændret
• adgangskoden er ændret
• internetudbyderen er skiftet
• routeren er udskiftet

I disse tilfælde skal WiFi-indstillingerne ofte nulstilles før ny registrering.

→ Se også AEG vaskemaskine – sådan nulstiller du WiFi-indstillingerne

7. Registrér produktet igen

Hvis produktet tidligere har været registreret:

1. Fjern produktet fra appen.
2. Nulstil WiFi-indstillingerne.
3. Start registreringen fra begyndelsen.

Dette løser ofte problemer med ufuldstændige eller afbrudte registreringer.

Vigtigt

AEG vaskemaskinen opretter forbindelse via et midlertidigt Access Point under registreringen. Hvis registreringen ikke gennemføres inden for få minutter, kan opsætningsprocessen skulle startes igen.

Hvornår er det en reel fejl?

Registreringsproblemer skyldes oftest:

• netværksopsætning
• routerindstillinger
• forkert WiFi-frekvens
• afbrudt registrering

Der kan dog være behov for service, hvis:

• produktet aldrig kan aktiveres i WiFi-tilstand
• Access Point ikke kan startes
• produktet ikke kan registreres på flere forskellige netværk
• WiFi-funktionen ikke reagerer efter nulstilling

I disse tilfælde kan der være fejl på WiFi-modulet eller produktets elektroniske styring.

Dine muligheder

Hvis problemet ikke er løst, kan du vælge mellem:

• Service under reklamationsret
• Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• klar pris før arbejdet starter
• ingen uforudsete omkostninger
• fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service hvis problemet fortsætter

Hvis din AEG vaskemaskine fortsat har problemer efter gennemgang af de anbefalede løsninger, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt identificere årsagen og udføre den nødvendige reparation.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

Registreringen kræver, at vaskemaskinens WiFi-modul kan kommunikere med både AEG appen og hjemmets trådløse netværk.

De mest almindelige årsager til registreringsfejl er:

• forkert WiFi-frekvens
• manglende Access Point-forbindelse
• ændrede routerindstillinger
• tidligere registreringsoplysninger i produktet
• ustabil netværksforbindelse

Registreringsprocessen afbrydes typisk, før produktet kan fuldføre forbindelsen til AEG appen.

FAQ – Apparatet kan ikke registreres

Hvilket WiFi-netværk understøtter AEG vaskemaskinen?
AEG vaskemaskiner understøtter 2,4 GHz WiFi (IEEE 802.11 b/g/n).

Hvorfor kan appen ikke finde min vaskemaskine?
Produktet er muligvis ikke i WiFi-opsætningstilstand, eller telefonen er ikke forbundet til et kompatibelt netværk.

Hvad er Access Point?
Det er den midlertidige WiFi-forbindelse, som vaskemaskinen opretter under registreringen.

Hvor længe er Access Point aktivt?
Normalt cirka 3 minutter.

Kan en ny router forhindre registrering?
Ja. Skift af router eller ændrede netværksindstillinger kan kræve en nulstilling af WiFi-forbindelsen.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis WiFi-funktionen ikke kan aktiveres, eller hvis produktet ikke kan registreres på flere forskellige netværk.