AEG Remote Start virker ikke på vaskemaskine – årsager og løsninger

Problem

Du kan ikke starte din AEG vaskemaskine via AEG appen, selvom vaskemaskinen er forbundet til WiFi.

Du kan ikke starte din AEG vaskemaskine via AEG-appen, selvom vaskemaskinen er forbundet til WiFi.

I nogle tilfælde vises vaskemaskinen i appen, men fjernstart virker ikke, eller programmet starter ikke, når du forsøger at starte det fra appen.

Typiske tegn

• Remote Start virker ikke i appen
• Programmet starter ikke via appen
• Vaskemaskinen vises som online, men reagerer ikke
• Fjernstart afsluttes eller deaktiveres automatisk
• Remote Start-symbolet vises ikke i displayet

Gælder for

• AEG vaskemaskiner med WiFi
• AEG app

Løsning

Start med at kontrollere de mest almindelige årsager til, at fjernstart ikke virker.

1. Kontrollér at vaskemaskinen er forbundet til WiFi

Fjernstart kræver, at vaskemaskinen er korrekt forbundet til dit WiFi-netværk og AEG-appen.

Hvis vaskemaskinen vises som offline i appen, skal WiFi-forbindelsen etableres igen.

→ Se også AEG vaskemaskine – sådan tilslutter du din vaskemaskine til appen

2. Aktivér Remote Start

Det er ikke nok, at vaskemaskinen er forbundet til appen.

På mange modeller skal fjernstart aktiveres direkte på vaskemaskinen:

1. Tryk på Remote Start
2. Tryk på Start/Pause, før Remote Start-indikatoren stopper med at blinke

Når funktionen er aktiv:

• Låses lugen
• Remote Start-indikatoren vises i displayet
• Programmet kan startes via appen

Fremgangsmåden kan variere afhængigt af modellen.

→ Hent brugsanvisningen til din model.

3. Kontrollér at lågen er lukket korrekt

Remote Start kan ikke aktiveres, hvis lågen ikke er lukket og låst korrekt.

Kontrollér at:

• Lågen er helt lukket
• Der ikke sidder tøj i klemme ved dørpakningen
• Låsen fungerer korrekt

4. Kontrollér om fjernstart er blevet deaktiveret

På AEG vaskemaskiner deaktiveres Remote Start automatisk, hvis lågen åbnes.

Hvis du har åbnet lågen efter aktivering af fjernstart, skal funktionen aktiveres igen.

5. Kontrollér WiFi-forbindelsen

Hvis forbindelsen til netværket afbrydes, kan appen ikke kommunikere med vaskemaskinen.

Kontrollér at:

• Routeren fungerer normalt
• Vaskemaskinen har forbindelse til netværket
• WiFi-signalet er stabilt

Afhængigt af model understøttes:

• kun 2,4 GHz WiFi
• også 5 GHz WiFi

→ Hent brugsanvisningen til din model.

6. Genstart appen

Luk AEG-appen helt, og åbn den igen.

Hvis vaskemaskinen stadig ikke reagerer:

1. Log ud af appen
2. Log ind igen
3. Kontrollér om vaskemaskinen vises som tilsluttet

7. Genstart vaskemaskinen

Sluk vaskemaskinen på On/Off-knappen.

Vent cirka 30 sekunder, og tænd derefter vaskemaskinen igen.

Kontrollér derefter, om forbindelsen og fjernstart fungerer.

8. Registrér vaskemaskinen igen

Hvis problemet fortsætter:

1. Fjern vaskemaskinen fra appen
2. Nulstil WiFi-indstillingerne
3. Registrér vaskemaskinen igen

Dette kan løse problemer med forbindelsen mellem app og vaskemaskine.

Vigtigt

Remote Start aktiveres ikke automatisk.

Hver gang du ønsker at benytte fjernstart, skal funktionen aktiveres på selve vaskemaskinen ved hjælp af Remote Start-funktionen.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan fjernstart ikke aktiveres direkte fra appen alene.

Hvornår er det en reel fejl?

Der kan være behov for service, hvis:

• Fjernstart ikke kan aktiveres
• Remote Start-indikatoren aldrig vises
• Vaskemaskinen mister forbindelsen gentagne gange
• Vaskemaskinen ikke reagerer på appen, selvom WiFi-forbindelsen fungerer
• Problemet fortsætter efter nulstilling af WiFi-indstillingerne

I disse tilfælde kan der være fejl på WiFi-modulet eller den elektroniske styring.

Dine muligheder

Hvis problemet ikke er løst, kan du vælge mellem:

• Service under reklamationsret
• Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• klar pris før arbejdet starter
• ingen uforudsete omkostninger
• fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service hvis problemet fortsætter

Hvis din AEG vaskemaskine fortsat har problemer efter gennemgang af de anbefalede løsninger, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt identificere årsagen og udføre den nødvendige reparation.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

Remote Start kræver, at flere funktioner arbejder sammen.

De mest almindelige årsager til problemer er:

• Fjernstart er ikke aktiveret på vaskemaskinen
• Start/Pause er ikke blevet bekræftet
• Lågen er blevet åbnet efter aktivering
• WiFi-forbindelsen er afbrudt
• Vaskemaskinen er ikke korrekt registreret i appen
• WiFi-signalet er ustabilt

Fjernstart er en sikkerhedsfunktion og kræver derfor lokal aktivering på vaskemaskinen, før den kan anvendes via appen.

FAQ – Remote Start virker ikke

Hvordan aktiverer jeg Remote Start?
På mange modeller aktiveres funktionen ved at trykke på Remote Start og derefter på Start/Pause. Se brugsanvisningen for din model.

Hvorfor kan jeg ikke starte programmet fra appen?
Remote Start er sandsynligvis ikke aktiveret på vaskemaskinen, eller forbindelsen til WiFi er afbrudt.

Bliver Remote Start deaktiveret, hvis jeg åbner lågen?
Ja. Funktionen deaktiveres automatisk, når lågen åbnes.

Kræver fjernstart WiFi-forbindelse?
Ja. Vaskemaskinen skal være forbundet til både WiFi-netværket og AEG-appen.

Kan jeg aktivere Remote Start via appen?
Nej. Funktionen skal først aktiveres på selve vaskemaskinen af sikkerhedsmæssige årsager.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis fjernstart ikke kan aktiveres, eller hvis vaskemaskinen fortsat ikke reagerer via appen efter gennemgang af de anbefalede løsninger.