Kan ikke forbinde min AEG vaskemaskine til appen – årsager og løsninger

Problem

Din AEG vaskemaskine kan ikke forbindes til AEG-appen, eller forbindelsen mislykkes under opsætningen.

Problemet kan skyldes WiFi-indstillinger, routeropsætning, app-indstillinger eller at vaskemaskinen ikke er sat i parringstilstand.

Typiske tegn

• Appen kan ikke finde vaskemaskinen
• Vaskemaskinen kan ikke registreres i appen
• Opsætningen stopper under forbindelsen
• WiFi-ikonet blinker konstant
• Forbindelsen lykkes ikke efter scanning af QR-koden
• Vaskemaskinen vises som offline i appen
• Appen viser fejlkoder som ECPW003 eller ECPA0114

Gælder for

• AEG vaskemaskiner med WiFi
• AEG appen

Løsning

Start med at kontrollere de mest almindelige årsager til forbindelsesproblemer.

1. Kontrollér at telefonen er forbundet til WiFi

Din smartphone skal være forbundet til dit trådløse netværk under opsætningen.

Kontrollér at:

• WiFi er aktivt på telefonen
• Telefonen har internetforbindelse
• Signalstyrken er stabil

2. Kontrollér WiFi-netværket

Afhængigt af model understøttes:

• kun 2,4 GHz WiFi
• også 5 GHz WiFi

Kontrollér at:

• Det valgte netværk understøttes af din model
• WiFi-signalet er stabilt
• Routeren fungerer korrekt

→ Hent brugsanvisningen til din model.

3. Kontrollér at vaskemaskinen er i parringstilstand

For at oprette forbindelse skal vaskemaskinen sættes i WiFi-opsætningstilstand.

På mange modeller:

1. Tænd vaskemaskinen
2. Vælg et program
3. Aktivér WiFi-opsætningstilstanden
4. Vent til displayet viser AP (Access Point)

Eksempler på metoder, der anvendes på forskellige modeller:

• Hold Remote Start nede i nogle sekunder
• Hold AutoDose Vaskemiddel og AutoDose Skyllemiddel nede samtidig
• Aktivér WiFi via menuen i displayet

→ Hent brugsanvisningen til din model.

Adgangspunktet er normalt aktivt i cirka 3 minutter.

4. Opdater AEG-appen

Brug altid den nyeste version af appen.

En ældre app-version kan medføre forbindelsesproblemer eller forhindre registrering af vaskemaskinen.

5. Stå tæt på vaskemaskinen under opsætningen

AEG anbefaler, at du står tæt på vaskemaskinen under registreringen i appen.

Hvis signalet mellem telefon og vaskemaskine er svagt, kan opsætningen mislykkes.

6. Genstart routeren

Midlertidige netværksproblemer kan ofte løses ved at:

1. Slukke routeren
2. Vente 30 sekunder
3. Tænde routeren igen

Forsøg derefter opsætningen på ny.

7. Nulstil WiFi-forbindelsen på vaskemaskinen

Hvis vaskemaskinen tidligere har været forbundet til et andet netværk, kan det være nødvendigt at fjerne de gemte WiFi-oplysninger.

→ Se også AEG vaskemaskine – sådan nulstiller du WiFi-indstillingerne

8. Registrér vaskemaskinen igen

Hvis vaskemaskinen allerede findes i appen, men forbindelsen ikke fungerer korrekt, kan det hjælpe at:

• Fjerne vaskemaskinen fra appen
• Nulstille WiFi-forbindelsen
• Oprette forbindelsen igen fra starten

Vigtigt

AEG vaskemaskiner leveres med WiFi-funktionen slået fra fra fabrikken og skal forbindes manuelt første gang.

Under opsætningen skal:

• Telefonen være online
• Vaskemaskinen være i parringstilstand
• WiFi-signalet være stabilt

Hvornår er det en reel fejl?

Forbindelsesproblemer skyldes normalt opsætning eller netværksforhold og ikke en fejl på vaskemaskinen.

Der kan dog være behov for service, hvis:

• WiFi-funktionen ikke kan aktiveres
• WiFi-symbolet aldrig vises
• Vaskemaskinen ikke går i parringstilstand
• Forbindelsen ikke kan etableres på flere forskellige netværk

I disse tilfælde kan der være fejl på WiFi-modulet eller den elektroniske styring.

Dine muligheder

Hvis problemet ikke er løst, kan du vælge mellem:

• Service under reklamationsret
• Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• klar pris før arbejdet starter
• ingen uforudsete omkostninger
• fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service hvis problemet fortsætter

Hvis din AEG vaskemaskine fortsat har problemer efter gennemgang af de anbefalede løsninger, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt identificere årsagen og udføre den nødvendige reparation.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

De mest almindelige årsager til, at en AEG vaskemaskine ikke kan forbindes til appen, er:

• Netværket understøttes ikke af modellen
• Vaskemaskinen er ikke i parringstilstand
• Telefonen er ikke på det korrekte netværk
• Forbindelsen er blevet afbrudt efter routerændringer
• Tidligere netværksoplysninger er gemt i vaskemaskinen
• Appen er ikke opdateret
• WiFi-signalet er for svagt

AEG WiFi-systemet kræver korrekt netværksopsætning, før vaskemaskinen kan forbindes til AEG-appen.

FAQ – Kan ikke forbinde min vaskemaskine til appen

Hvilket WiFi-netværk understøtter AEG vaskemaskinen?
Afhængigt af model understøttes 2,4 GHz WiFi, og nogle modeller understøtter også 5 GHz WiFi.

→ Hent brugsanvisningen til din model.

Skal vaskemaskinen være tæt på routeren?
Ikke nødvendigvis, men signalet skal være stabilt under opsætning og brug.

Hvor længe er parringstilstanden aktiv?
Adgangspunktet er normalt aktivt i cirka 3 minutter.

Kan jeg forbinde vaskemaskinen til et nyt WiFi-netværk?
Ja. Det kan kræve, at de gamle netværksoplysninger fjernes først.

Hvorfor kan appen ikke finde vaskemaskinen?
Det skyldes ofte, at vaskemaskinen ikke er i parringstilstand, eller at telefonen ikke bruger et WiFi-netværk, der understøttes af modellen.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis WiFi-funktionen ikke kan aktiveres, eller hvis vaskemaskinen ikke kan forbindes til appen efter gennemgang af alle anbefalede trin.