AEG app siger vaskemaskinen skal opdateres – årsager og løsninger

Problem

AEG-appen viser, at din vaskemaskine skal opdateres, og du kan muligvis ikke bruge alle funktioner i appen, før opdateringen er gennemført.

I nogle tilfælde kan vaskemaskinen være midlertidigt utilgængelig i appen, mens softwareopdateringen installeres.

Typiske tegn

• AEG-appen viser en opdateringsmeddelelse
• Vaskemaskinen kan ikke styres via appen
• Appen anbefaler en softwareopdatering
• Vaskemaskinen vises som utilgængelig
• Displayet på vaskemaskinen viser UPd
• Visse funktioner i appen er midlertidigt utilgængelige

Gælder for

• AEG vaskemaskiner med WiFi
• AEG app

Løsning

Start med at kontrollere, om der er en softwareopdatering klar til installation.

1. Accepter opdateringen i AEG-appen

Softwareopdateringer leveres via AEG-appen og skal accepteres i appen, før installationen kan begynde.

Følg vejledningen på skærmen for at starte opdateringen.

2. Vent til et aktivt program er afsluttet

Hvis vaskemaskinen er i gang med et program, starter opdateringen normalt først, når programmet er afsluttet.

Det er derfor normalt, hvis opdateringen ikke installeres med det samme.

3. Kontrollér WiFi-forbindelsen

For at installere opdateringen skal vaskemaskinen fortsat være forbundet til WiFi-netværket.

Kontrollér at:

• Routeren fungerer korrekt
• Internetforbindelsen er aktiv
• Vaskemaskinen er online i appen

4. Lad opdateringen blive færdig

Når opdateringen starter, kan vaskemaskinen vise UPd i displayet.

Under opdateringen kan:

• Appen være midlertidigt utilgængelig
• Nogle funktioner være deaktiveret
• Vaskemaskinen ikke kunne startes

Dette er normalt.

5. Sluk ikke vaskemaskinen under opdateringen

Mens opdateringen installeres, må du ikke:

• Slukke vaskemaskinen
• Afbryde strømforsyningen
• Trække stikket ud
• Afbryde opdateringen

Vaskemaskinen skal have mulighed for at færdiggøre installationen korrekt.

6. Kontrollér vaskemaskinen efter opdateringen

Når opdateringen er afsluttet, vender vaskemaskinen normalt automatisk tilbage til normal drift.

Hvis vaskemaskinen fortsat ikke reagerer i appen:

1. Luk AEG-appen
2. Åbn appen igen
3. Kontrollér om vaskemaskinen vises som online
4. Genstart eventuelt vaskemaskinen

7. Kontrollér at appen er opdateret

Kontrollér at:

• Du bruger den nyeste version af AEG-appen
• Telefonens styresystem er opdateret
• Appen har de nødvendige tilladelser

Vigtigt

Softwareopdateringer forbedrer vaskemaskinens software og kan indeholde:

• Fejlrettelser
• Forbedret stabilitet
• Nye funktioner
• Forbedringer af forbindelsen mellem app og vaskemaskine

Opdateringer er en normal del af vaskemaskinens funktion og er normalt ikke tegn på en fejl.

Hvornår er det en reel fejl?

Der kan være behov for service, hvis:

• Opdateringen aldrig afsluttes
• Vaskemaskinen viser UPd i meget lang tid
• Vaskemaskinen ikke kan tændes efter opdateringen
• Vaskemaskinen ikke længere kan forbindes til AEG-appen
• Der vises fejlkoder efter opdateringen

I disse tilfælde kan der være opstået en fejl under softwareopdateringen.

Dine muligheder

Hvis problemet ikke er løst, kan du vælge mellem:

• Service under reklamationsret
• Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• klar pris før arbejdet starter
• ingen uforudsete omkostninger
• fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service hvis problemet fortsætter

Hvis din AEG vaskemaskine fortsat har problemer efter gennemgang af de anbefalede løsninger, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt identificere årsagen og udføre den nødvendige reparation.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

AEG-appen kan bede om en softwareopdatering, når der findes nyere software til vaskemaskinen.

Opdateringen installeres via WiFi-forbindelsen og hjælper med at holde vaskemaskinens software opdateret med de seneste forbedringer og fejlrettelser.

Under opdateringen kan vaskemaskinen være midlertidigt utilgængelig i appen.

FAQ – AEG appen siger vaskemaskinen skal opdateres

Hvorfor siger AEG-appen, at vaskemaskinen skal opdateres?
Der er tilgængelig ny software til vaskemaskinen, som kan installeres via appen.

Kan jeg bruge vaskemaskinen under opdateringen?
Ikke nødvendigvis. Vaskemaskinen kan være midlertidigt utilgængelig under installationen.

Hvad betyder UPd i displayet?
Det betyder normalt, at vaskemaskinen installerer en softwareopdatering.

Må jeg slukke vaskemaskinen under opdateringen?
Nej. Vaskemaskinen må ikke afbrydes fra strømforsyningen under opdateringen.

Hvornår installeres opdateringen?
Normalt efter afslutning af et aktivt program.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis opdateringen ikke afsluttes, eller hvis vaskemaskinen ikke fungerer korrekt efter opdateringen.