AEG vaske-/tørremaskine – appen siger maskinen skal opdateres – årsager og løsninger

Problem

AEG-appen viser, at din AEG vaske-/tørremaskine skal opdateres, og du kan muligvis ikke bruge alle funktioner i appen, før opdateringen er gennemført.

I nogle tilfælde kan maskinen være midlertidigt utilgængelig i appen, mens softwareopdateringen installeres.

Typiske tegn

• AEG-appen viser en opdateringsmeddelelse
• Maskinen kan ikke styres via appen
• Appen anbefaler en softwareopdatering
• Maskinen vises som utilgængelig
• Displayet viser UPd
• Visse funktioner i appen er midlertidigt utilgængelige

Gælder for

• AEG vaske-/tørremaskiner med WiFi
• AEG-appen

Løsning

Start med at kontrollere, om der er en softwareopdatering klar til installation.

1. Accepter opdateringen i AEG-appen

Softwareopdateringer leveres via AEG-appen og skal accepteres, før installationen kan begynde.

Følg vejledningen på skærmen for at starte opdateringen.

2. Vent til et aktivt program er afsluttet

Hvis maskinen er i gang med et program, starter opdateringen normalt først, når programmet er afsluttet.

Det er derfor normalt, hvis opdateringen ikke installeres med det samme.

3. Kontrollér WiFi-forbindelsen

For at installere opdateringen skal maskinen fortsat være forbundet til WiFi-netværket.

Kontrollér at:

• Routeren fungerer korrekt
• Internetforbindelsen er aktiv
• Maskinen vises som online i appen

4. Lad opdateringen blive færdig

Når opdateringen starter, kan maskinen vise UPd i displayet.

Under opdateringen kan:

• Appen være midlertidigt utilgængelig
• Nogle funktioner være deaktiveret
• Maskinen ikke kunne startes

Dette er normalt.

5. Sluk ikke maskinen under opdateringen

Mens opdateringen installeres, må du ikke:

• Slukke maskinen
• Afbryde strømforsyningen
• Trække stikket ud
• Afbryde opdateringen

Maskinen skal have mulighed for at færdiggøre installationen korrekt.

6. Kontrollér maskinen efter opdateringen

Når opdateringen er afsluttet, vender maskinen normalt automatisk tilbage til normal drift.

Hvis maskinen fortsat ikke reagerer i appen:

1. Luk AEG-appen
2. Åbn appen igen
3. Kontrollér om maskinen vises som online
4. Genstart eventuelt maskinen

7. Kontrollér appen er opdateret

Kontrollér at:

• Du bruger den nyeste version af AEG-appen
• Telefonens styresystem er opdateret
• Appen har de nødvendige tilladelser

Vigtigt

Softwareopdateringer forbedrer maskinens software og kan indeholde:

• Fejlrettelser
• Forbedret stabilitet
• Nye funktioner
• Forbedringer af forbindelsen mellem app og maskine

Opdateringer er en normal del af maskinens funktion og er normalt ikke tegn på en fejl.

Hvornår er det en reel fejl?

Der kan være behov for service, hvis:

• Opdateringen aldrig afsluttes
• UPd vises i meget lang tid
• Maskinen ikke kan tændes efter opdateringen
• Maskinen ikke længere kan forbindes til appen
• Der vises fejlmeddelelser efter opdateringen

I disse tilfælde kan der være opstået en fejl under softwareopdateringen.

Dine muligheder

Service under reklamationsret

Hvis din AEG vaske-/tørremaskine er dækket af reklamationsret eller garanti, kan fejlen muligvis afhjælpes uden omkostninger afhængigt af maskinens alder og årsagen til problemet.

Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• Klar pris før arbejdet starter
• Ingen uforudsete omkostninger
• Fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service

Hvis din AEG vaske-/tørremaskine fortsat har problemer, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt identificere årsagen og udføre den nødvendige reparation.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

AEG-appen kan bede om en softwareopdatering, når der findes nyere software til maskinen.

Opdateringen installeres via WiFi-forbindelsen og hjælper med at holde maskinens software opdateret med de seneste forbedringer og fejlrettelser.

Under opdateringen kan maskinen være midlertidigt utilgængelig i appen.

FAQ – AEG appen siger maskinen skal opdateres

Hvorfor siger AEG-appen, at maskinen skal opdateres?
Der er tilgængelig ny software til maskinen, som kan installeres via appen.

Kan jeg bruge maskinen under opdateringen?
Ikke nødvendigvis. Maskinen kan være midlertidigt utilgængelig under installationen.

Hvad betyder UPd i displayet?
Det betyder normalt, at maskinen installerer en softwareopdatering.

Må jeg slukke maskinen under opdateringen?
Nej. Maskinen må ikke afbrydes fra strømforsyningen under opdateringen.

Hvornår installeres opdateringen?
Normalt efter afslutning af et aktivt program.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis opdateringen ikke afsluttes, eller hvis maskinen ikke fungerer korrekt efter opdateringen.