AEG vaske-/tørremaskine – kan ikke registreres i appen – årsager og løsninger

Problem

Din AEG vaske-/tørremaskine vises ikke i AEG-appen, eller registreringen mislykkes under opsætningen.

Problemet opstår typisk, når maskinen ikke kan oprette forbindelse mellem WiFi-funktionen, hjemmets trådløse netværk og AEG-appen. I nogle tilfælde kan maskinen findes i appen, men registreringen kan ikke fuldføres.

Typiske tegn

• Appen kan ikke finde maskinen
• Registreringen stopper under opsætningen
• Der vises en forbindelsesfejl
• Maskinen kan ikke tilføjes i appen
• Maskinen vises ikke på listen over fundne maskiner
• WiFi-opsætningen kan ikke afsluttes

Gælder for

• AEG vaske-/tørremaskiner med WiFi
• AEG-appen

Løsning

Start med at kontrollere de mest almindelige årsager til, at maskinen ikke kan registreres.

1. Kontrollér at maskinen understøtter WiFi

Kun modeller med indbygget WiFi kan registreres i AEG-appen.

Hvis din model ikke har WiFi-funktion, kan den ikke forbindes til appen.

2. Kontrollér WiFi-netværket

Afhængigt af model understøttes:

• 2,4 GHz WiFi
• På nyere modeller også 5 GHz WiFi

Registreringen kan mislykkes hvis:

• Routeren ikke understøtter det nødvendige netværk
• WiFi-signalet er ustabilt
• Routerens indstillinger blokerer nye forbindelser

3. Sæt maskinen i WiFi-opsætningstilstand

For at registrere maskinen skal WiFi-funktionen sættes i AP (Access Point)-tilstand.

På mange modeller:

1. Tænd maskinen
2. Vælg et program
3. Aktivér WiFi-opsætningstilstanden
4. Vent til displayet viser AP

Eksempler på metoder, der anvendes på forskellige modeller:

• Hold Remote Start nede i nogle sekunder
• Hold AutoDose Vaskemiddel og AutoDose Skyllemiddel nede samtidig
• Aktivér WiFi via menuen i displayet

→ Hent brugsanvisningen til din model

4. Stå tæt på maskinen under registreringen

Under registreringen kommunikerer appen direkte med maskinen.

Det anbefales derfor at:

• Stå tæt på maskinen
• Have telefonen i nærheden under hele opsætningen
• Undgå at forlade opsætningsskærmen

5. Kontrollér router og internetforbindelse

Kontrollér at:

• Routeren er tændt
• Internetforbindelsen fungerer
• Andre enheder kan komme på nettet

Genstart eventuelt routeren og forsøg registreringen igen.

6. Kontrollér om netværket er blevet ændret

Hvis maskinen tidligere har været registreret, kan ændringer i netværket forhindre ny registrering.

Det gælder især hvis:

• WiFi-navnet (SSID) er ændret
• Adgangskoden er ændret
• Routeren er udskiftet
• Internetudbyderen er skiftet

I disse tilfælde kan det være nødvendigt at nulstille WiFi-indstillingerne.

→ Se AEG vaske-/tørremaskine – sådan nulstiller du WiFi-indstillingerne

7. Registrér maskinen igen

Hvis maskinen tidligere har været registreret:

1. Fjern maskinen fra appen
2. Nulstil WiFi-indstillingerne
3. Start registreringen igen
4. Tilføj maskinen som ny

8. Kontrollér at AP-tilstanden stadig er aktiv

AP-tilstanden er normalt kun aktiv i få minutter.

Hvis registreringen tager for lang tid:

• Aktivér AP-tilstanden igen
• Start registreringen forfra

Vigtigt

Maskinen opretter en midlertidig WiFi-forbindelse under registreringen.

Hvis registreringen ikke gennemføres inden for kort tid, kan opsætningen skulle startes igen.

Hvornår er det en reel fejl?

Registreringsproblemer skyldes oftest netværksopsætning eller app-indstillinger.

Der kan dog være behov for service, hvis:

• AP-tilstanden ikke kan aktiveres
• WiFi-funktionen ikke reagerer
• Maskinen ikke kan registreres på flere forskellige netværk
• Problemet fortsætter efter nulstilling af WiFi-indstillingerne

I disse tilfælde kan der være en fejl på WiFi-funktionen eller den elektroniske styring.

Dine muligheder

Service under reklamationsret

Hvis din AEG vaske-/tørremaskine er dækket af reklamationsret eller garanti, kan fejlen muligvis afhjælpes uden omkostninger afhængigt af maskinens alder og årsagen til problemet.

Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• Klar pris før arbejdet starter
• Ingen uforudsete omkostninger
• Fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service

Hvis din AEG vaske-/tørremaskine fortsat har problemer, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt identificere årsagen og udføre den nødvendige reparation.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

Registreringen kræver, at maskinen kan kommunikere med både AEG-appen og hjemmets WiFi-netværk.

De mest almindelige årsager til registreringsfejl er:

• Forkerte WiFi-indstillinger
• AP-tilstanden er ikke aktiv
• Routerindstillinger er ændret
• Gemte netværksoplysninger fra tidligere opsætninger
• Ustabil WiFi-forbindelse
• Afbrudt registrering

FAQ – AEG vaske-/tørremaskine kan ikke registreres i appen

Hvilket WiFi understøtter min AEG vaske-/tørremaskine?
Afhængigt af model understøttes 2,4 GHz WiFi og på nyere modeller også 5 GHz WiFi.

Hvorfor kan appen ikke finde min maskine?
Maskinen er muligvis ikke i AP-tilstand, eller telefonen er ikke forbundet til det korrekte netværk.

Hvad er AP (Access Point)?
Det er den midlertidige WiFi-forbindelse, som maskinen opretter under registreringen.

Hvor længe er AP-tilstanden aktiv?
På mange modeller er AP-tilstanden aktiv i cirka 3 minutter.

Kan en ny router forhindre registrering?
Ja. Ændringer i router eller netværksindstillinger kan kræve en ny opsætning af WiFi-forbindelsen.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis WiFi-funktionen ikke kan aktiveres, eller hvis maskinen ikke kan registreres på flere forskellige netværk.